よくあるご質問

会員登録の流れにつきましては、お手数ですが、「新規会員登録の流れ」のページをご覧ください。

ログインＩＤは、半角英数字６桁以上２０文字以内での入力になります。
桁数および半角英数字以外の文字列で入力していないか確認してください。

登録メールアドレスの認証メールは、登録メールアドレス宛に自動送信しております。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

・メールアドレスを誤って登録している
・メールがゴミ箱・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
・お使いのメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
・お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除されている

認証メールは【info@myenex.jp】よりお送りしております。
携帯電話のメールが「ドメイン指定受信設定（指定したドメイン以外からのメールを受信をしないとき）」になっている場合、 事前に「myenex.jp」のドメインを受信可能に設定していただく必要がございます。
設定方法は、各携帯電話会社（キャリア）のサポートページをご確認ください。

• ドコモの方はこちら
• auの方はこちら
• ソフトバンクの方はこちら

なお、Gmail宛てに届かないというケースが多いのですが、連絡先に送信元のアドレス「info@myenex.jp」を登録しておくことで受信できるようになる場合があります。

「マイエネクス」では、新規会員登録時に、個人情報保護の観点から、契約時に登録された電話番号（固定あるいは携帯）での認証（本人確認）をお願いしております。

ログインIDが違う場合、パスワードが違う場合にこのメッセージが表示されます。
ログインＩＤとパスワードをそれぞれ正しいかご確認の上、再度ご入力ください。

【ログインID／パスワードを忘れてしまった場合】
「マイエネクス」のトップ画面、またはログイン画面の「ログインID/パスワードをお忘れの方」から再発行の手続きをお願いいたします。

一度ご登録頂いたログインＩＤは変更することができません。ご登録いただく際は、その点にご注意頂き、わかりやすく、覚えやすいものをご登録ください。

ログインしてから、ページ右上にある「会員サポート」メニューにある、「パスワード変更」をクリックし、変更してください。

「マイエネクス」のトップ画面、またはログイン画面の「ログインID/パスワードをお忘れの方」から再発行の手続きをお願いいたします。
この画面にて、ご登録頂いているメールアドレスとお名前をご入力いただいて、登録内容と一致を確認後、ご入力いただいたメールアドレスに、「パスワード再発行」用画面のＵＲＬを送信いたします。メールの文中にあるＵＲＬをクリックしていただき、お手続きお願いいたします。

「マイエネクス」は、伊藤忠エネクスが提供しておりますお客さま向けのインターネットサービスです（無料）。
ご利用にあたりましては、ご登録が必要となります。
●「マイエネクス」でご利用いただけるサービスの詳細は、こちらをご覧ください。
●「マイエネクス」の会員登録の流れは、こちらをご覧ください。

「マイエネクス」のご登録・ご利用は、無料です。
ただし、インターネット接続のために必要な費用(パソコン本体の代金、電気代、プロバイダ契約料金など)は、お客さまのご負担となります。

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